您当前的位置是：首页 - 经验心得

• ktv迎宾突发事件

  1．如何处理素质低的客人？ 在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。 2．如何处理喝醉...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-11-16 11:20:33　点击：8　好论：0 <<查阅全文

• 夜场营业的突发事件应对技巧

  夜场营业的突发事件应对技巧(二)41．突发事件发生时：例1．外面突然有不法分子来势汹汹地在公司门口叫嚣或闯入公司，员工应如何处理？首先保持镇定，不要慌张乱，先通知保安部主...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-10-04 19:04:51　点击：5　好论：0 <<查阅全文

• KTV减少及控制处理突发事件之

  1、在场所营业中发生突发紧急事件时，公司多部门如何能更加协调的与保安部门作好相互配合。使公司保安队伍及时有效的发挥安全保卫作用，在事件或冲突未恶化前快速的有效 控制...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-09-15 18:39:34　点击：5　好论：0 <<查阅全文

• 夜场突发问题灵活处理

  例1． 外面突然有不法分子来势汹汹地在公司门口叫嚣或闯入公司，员工应如何处理？ 首先保持镇定，不要慌张乱，先通知保安部主管，经理打110 报警，即时汇报给部门主管经理，便于...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-07-01 11:54:12　点击：5　好论：0 <<查阅全文

• 服务案例：一起电梯关人事件

  晚饭时分，日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店，这是他在上海旅行的最后一天。美丽的上海给他留下了深刻的印象，然而几天的旅行也使感到有几分疲惫。在回酒店的路上，...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-06-25 10:38:35　点击：1　好论：0 <<查阅全文

• 夜场常见问题的处理

  1.客人询问有无小姐时： 答：对不起，先生小姐。本公司不提供此项服务。 2.客人强行要求指定人员服务时： 答：对不起，先生小姐。因为本公司采用的是走动服务，请原谅！ 3.当客人...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-06-03 20:41:57　点击：1　好论：0 <<查阅全文

• 快速修复顾客的抱怨

  要提供高品质的服务，最重要的是服务必须可靠。可靠的医疗服务是训练有素的医疗人员第一次就诊断出病因、对症下药，解决病人的问题；可靠的汽车修理是技师正确地找出问题，第...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-06-03 20:41:08　点击：0　好论：0 <<查阅全文

• 面对客人不礼貌言行的处理

  面对客人不礼貌言行的处理 1．客人出现不礼貌的行为 客人出现不礼貌行为的情况不多，首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是客人向服务员掷钥匙，讲粗言，吐口沫等...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-06-03 20:37:40　点击：2　好论：0 <<查阅全文

• 基本状处理情况

  1、超市是否可以退物品？ 答：对不起（先生、小姐）我们超市购买的物品如不是质量问题是没有办法为您退的，不过，我们可以提供食品袋为您打包带走，或寄存本店我们会妥善为您保...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-06-03 20:36:19　点击：0　好论：0 <<查阅全文

• 处理顾客投诉的四项基本原则

  1.有章可循。 要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员的素质和业务能力，树立全心全意为客户...

  作者： 编辑：admin 发表于：2008-06-03 20:28:15　点击：0　好论：0 <<查阅全文